对市政协十四届三次会议

第1035号提案的答复

  办理结果：解决采纳

  刘欣欣等委员：

  您提出的“1035”号“外宾入境后一体化China Travel体验”的提案收悉，现将办理情况答复如下：

  我局高度关注打造一体化外宾体验，着力提升外籍人员来华、在华便利度工作。

  一是着力打造一体化智能文旅智能平台。3月21日，我局在上海市旅游发展大会上推出了“沪小游”城市生活智能体1.0版，全面赋能文旅美好与精彩。该智能体基于“乐游上海”小程序全面改版，通过融汇全链条信息，推动文旅商体展联动促消费。整合文旅领域22个大类、59个小类数字资源，覆盖了红色旅游、工业旅游、科普旅游、邮轮旅游、乡村旅游、“一江一河”游览、city walk、康养旅游、乐园旅游、气象旅游、生态露营旅游，以及热门演出、品质展览、沉浸式演出、赛事节庆、非遗古镇、建筑可阅读和A级景区、博物馆美术馆、上海礼物等各领域各方面，实现了全市文旅全要素综合集成。下一步，我局将继续深化“沪小游”游客服务功能，打通吃住行游购娱各个环节，实时对接景区客流、交通路况、城市气象等动态数据，年内将上线“沪小游”APP，择机推出符合国际游客使用习惯的英文版“沪小游”APP，打造全程数字化外宾体验，为构建中国入境第一城添砖加瓦。

  二是关注文旅公共服务，为入境游客提供更加便捷的翻译服务。我局目前已为全市61个咨询中心配置了科大讯飞翻译机，可实现多国语言咨询服务；并且在本市咨询中心、酒店、A级景区等旅游场所共配置了276台文旅E点通触摸屏，安装有中英文咨询界面，可自助查询相关文旅资讯信息。

  三是持续做好入境游宣推工作。去年9月29日在东方明珠举办1亿游宣推活动，揭幕新设计制作的SHANGHAI大型城市外宣形象户外创意的艺术装置，邀请KOL进行拍摄以及在社交平台传播分享。此外，利用全新改版的14个多语种上海文旅外宣网站做好文旅资讯和活动信息的发布和宣传推广，充分展示上海都市旅游“首选地”的美好形象。又如，去年6月9日，我局在浦东新区金桥国际商业广场举办2024四季上海文化旅游消费信息（春夏季）活动，重点面向在沪居住、工作的国际友人以及来沪观光休闲、商务活动的国内外人士，通过社区路演、文旅市集，积极助力上海入境旅游形象推广，让更多中外游客认识上海、心向上海。此外，针对大量首次来沪的境外游客，以“感知上海 行如邑人”（Feel Shanghai, Travel as a Local）为题，针对性地策划制作境外游客常用问答和游玩线路推荐折页，让境外游客能够快速解决通信、支付、交通、住宿等基本需求和问题，自由选择从半日到6日的上海特色精华游线路，实现快速预定。

  此外，经与市交通委沟通，市交通委提出基于本市“出行即服务”建设工作要求，会同随申行公司持续推进本市MaaS系统建设，深化一体化、全流程出行服务，并形成了一批差异化服务。截至2024年底，“随申行”APP注册用户数约770万人次,日活用户约40万人次。此外，为进一步提升外国旅客的城市公共交通服务的使用体验，市交通委联合随申行公司，推出了“随申行”APP英文版，不断规范完善服务功能，提升外籍人士出行体验。在此基础上，拟结合上海城市公共交通一日票、三日票等特色产品，研究基于过境免签政策的外籍人士定制化出行方案，探索将城市公共交通一体化服务前置至入境口岸，实现国际交通直通城市公共交通体系，进一步优化MaaS平台外籍人士服务专区。

  上海市文化和旅游局

  2025年5月13日

  联 系 人： 张文婷 联系电话： 23118152

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