中心主要负责受理并处理本市文化旅游企业的服务质量投诉案件；负责本市文化旅游质量监督情况的数据采集、统计和调查研究，提供相关提示和分析报告；提供本市文化旅游类纠纷的法律咨询援助；协助上海市文化和旅游局开展文化旅游市场监管、检查工作等。

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