8月19日下午，文商旅体展融合微枢纽——“沪小游”服务中心首发仪式在上海举行，龚正市长出席并启动运行首座微枢纽。来自市级联动部门、文旅企业、游客和媒体代表共同参与体验，见证了上海在全国省级层面率先落地的软硬件一体、线上线下联动的文商旅体展融合微枢纽服务阵地正式亮相。

  近年来，上海年接待游客总量约为4亿人次，深化文商旅体展联动，把“流量”转化为“留量”，对于提振促进消费具有极为重要的意义。今年，第48届世界技能大赛将在上海举行。市文化旅游局作为世赛“文商旅体展”联动牵头部门，着力破解联动“链路密码”，全面焕新联动“链路矩阵”，以“沪小游”智能体和“Meet China”外卡支付终端为平台载体，把“旅游信息平台”升级为“文商旅体展融合入口”，将分散资源要素科学串联为产品链、服务链、营销链“三链闭环”，创新打造文商旅体展融合促消费的上海实践样本。

  此次首发的融合微枢纽，“沪小游”智能体作为“人工智能+文旅”数字基座，提供AI智能问答、LBS精准定位、多语种交互、个性化线路推荐等核心能力；“Meet China”外卡支付终端作为国家级入境旅游消费示范平台，为境外游客提供无需下载、无需注册、无需绑卡的便捷支付服务。围绕融合联动，微枢纽着力突出六大功能：融合信息功能归集全市36个大类、117个小类、8.4万余条文商旅体展资源，构建全域文旅资源池；融合阵地功能汇集全量阵地资源，精选打造“上海心动打卡地标”；融合订票功能联合20余家平台形成1.4万条购票购物链接，打通“阵地—内容—购票”转化路径；融合服务功能汇聚2万余个餐饮点位、7500余家酒店民宿和“吃住行游购娱”全链服务资源，为游客提供全量官方服务指引；智能服务功能依托AI旅行助手实现“一客一策”精准推荐、多语种同声传译和AI游记生成，打造智慧文旅新范式；外卡支付功能覆盖文旅、餐饮、购物、定制服务等多个消费领域和10种语言、120余个币种，助力入境游客消费无忧。

  文商旅体展微枢纽的首发落地在全国实现了四个创新。第一个创新，打造了软硬件结合的“沪小游”服务中心。这不仅是游客的信息中心、订票中心、服务中心和投诉反馈中心，也是对企业产品营销服务优化，资源赋能的有效载体。第二个创新，打通了文商旅体展的消费闭环。从多元旅游场景吸引客流，到文、商、旅、体、展场所承接流量，再到通过“吃、住、行、游、购、娱”和支付导览等便利化服务，将心动切实转化为消费的实际行动。第三个创新，构建了旅游业与文商旅体展促消费的链路矩阵。文商旅体展的切片要素嵌入成为旅游业中的产品服务和营销，并通过旅行社、导游、城市推荐官等串珠成链，使文商旅体展服务触手可及，让游客消费场景一键触达。第四个创新，串联了百个以上的微枢纽，形成一张全市促消费的流量网。近期，市文化旅游局将在全市机场、酒店、景区、场馆等重点区域部署首批100个线下沪小游服务中心，使游客“吃什么、买什么、玩什么”都能随手可及。

  市文化旅游局局长钟晓敏表示，下一步，将继续聚焦企业所需，加大文商旅体展资源统筹开放力度，赋能企业开发“文博+”“演艺+”“酒店+”“赛事+”“展会+”等受游客欢迎的消费产品。同时，以游客为中心，优化提升微枢纽使用体验，打造一码畅游、智能相伴、全程无忧的都市文旅体验标杆。此外，还将构建政府引导、企业支撑、双向赋能的市场化运行推广模式，更大范围、更多场景、更多点位拓展微枢纽全市服务网络，促进“流量过境”走向“留量沉淀”，为文商旅体展融合促消费提供可复制、可推广的上海实践样本。