对市人大第十五届五次会议

第1070号建议的答复

  办理结果：正在解决

萧飞代表：

  您提出的“1070”号“关于在上海市全面推广宾馆酒店自助登记入住的建议”的提案收悉，现将办理情况函告如下：

  您在提案中指出了当前宾馆酒店办理入住时间长、效率低的现状，并建议在上海市推广宾馆酒店自助登记入住,我们对此非常赞同。

  当前，我局正在按照市委、市政府提出的打造具有世界影响力的国际数字之都部署要求，全力推进文旅数字化转型发展。从文旅行业的实际出发，我们已制订了《上海市“数字酒店”场景建设指南（试行）》（以下简称《指南》），涵盖了数字酒店服务的“在线预订、自助选房、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店”等六个环节。其中,快捷办理入住环节旨在推动宾馆酒店自助登记入住，达到提高顾客办事效率、节约时间，时间节约酒店运营成本、提高服务质量的目的。为此，《指南》提出了“快捷办理入住”有三种模式：自助终端服务模式、线上+线下自助服务模式和轻量化二维码服务模式。酒店可根据自身情况选择合适的模式实施。主要设想如下：

  一是自助终端服务模式。在酒店大堂配置自助入住机，打通酒店管理系统和公安旅业管理系统，游客仅需通过酒店大堂的自助终端设备“扫描身份证或随申码、人脸比对”、“查找订单、确认入住”和“制作房卡”三步操作后即可自助快速办理入住。

  二是线上+线下自助服务模式。打通酒店管理系统与公安局旅业管理系统。旅客预先通过线上平台预订并线上选房，由前台酒店管理系统把旅客姓名、身份证、房间号自动推给市公安局部署在酒店的人证核验设备，旅客在设备上完成人证核验后，信息自动推送至公安旅业管理系统，传输成功后酒店现有房卡制卡机即制作房卡，旅客即可入住。

  三是轻量化二维码服务模式。旅客通过线上平台预订、支付、选房，实名登记后生成“随申码·文旅”二维码。旅客到达酒店前台出示“二维码”，经市公安局部署在酒店的人码核验设备或市公安局认可的在线核验平台核验通过，即可制作房卡，旅客入住。

  我们将通过推广宾馆酒店“快捷办理入住”服务，使旅客能在30秒以内完成入住办理手续，有效缓解游客办理入住排队时间长、酒店前台服务效率低等现象，全面提升酒店的服务能力与服务质量，营造温馨便利的入住环境，成为上海推进国际数字之都建设的亮丽窗口。

  再次感谢您对我们工作的支持与关心！

  上海市文化和旅游局

  2021年9月25日

  联系人姓名：何  潇                联系电话：23118309

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