“乐游上海”住宿消费券使用问答（二）
2024-12-09 16:00
来源： 上海市文旅局
一、乐游上海住宿消费券最晚可以预定什么时间的酒店？
答：为充分尊重消费者的旅行安排计划性，乐游上海住宿消费券在线预订酒店使用消费券离店时间最晚到2025年2月17日，请消费者关注各相关在线酒店预订平台提示。早安排，早预订，早享优惠。
二、用户混淆线上券和线下券范围怎么办？
答：目前，银联云闪付、微信、支付宝都有支持线上平台预定的线上券，只有银联发放了支持到店付的线下券。如果是支付宝和微信平台领的券，只能在线上核销；如果从银联云闪付平台领券，领券入口线上券（线上预定）和线下券（到店支付）已经分开，用户结合自己的需求领取对应的券，领取到账户后，可在我的-优惠券中查看领到的券详情。
三、用户混淆线上券和线上券商户范围怎么办？
答：线上券和线下券的商户使用范围不同，线上券以云闪付、微信、支付宝支持的线上酒店预订平台公布的商户为准（在预订平台上搜索“乐游上海”进入专区查询）；线下券使用范围以银联云闪付平台上线下券的使用范围为准（路径：云闪付首页-本地精彩-“乐游上海”进入活动页面后，门店柜台支付券-适用范围）。
四、POS机未登记怎么办？
已经公示的活动商户发现线下活动机具不能参加活动，第一时间反馈文旅局，或者通过95516反馈银联，银联与文旅局确认后下线商户，待商户重新梳理上报受理信息，经文旅局审核通过再行加入活动配置中。
五、商户违约退出怎么办？
已经纳入活动的商户对参与活动有承诺，商户不可对外拒绝受理活动，需报文旅局和银联及时下架，活动下架之前产生的客诉酒店需妥善解决。