留言时间：2020年11月20日

  来信内容：去前台咨询，客服人员不起立迎接就算了，低头玩手机；咨询过程中，话没问完就打断；语气中，优越感太强，没有礼貌用语。建议该单位对员工进行服务态度培训，上海是国际大都市，工作岗位上代表的不是个人。

  答复时间：2020年11月22日

  答复单位：上海市文化和旅游局

  答复内容：您好，来信收到，关于您反映的问题。四行仓库纪念馆接到投诉后，即刻问询当事客服人员，经调查确认当天客服人员存在不规范接待服务的行为。针对此次投诉事件，纪念馆高度重视，随即对客服人员进行严肃的批评教育，要求当事客服人员思想上应起重视，端正服务态度，对每一位观众传达服务至上的理念，当事客服人员表示在今后工作中积极改正，避免此类现象再次发生。通过此次投诉件，纪念馆将引以为鉴，进一步加强客服人员的规范服务、礼貌礼仪等方面培训，进一步强化客服人员日常管理。感谢您的来信，特此回复。