留言时间：2020年10月9日
来信内容：投诉上海图书馆关于参考书借阅的不合理规定：借阅参考书在收取1000元押金的情况下，要求读者提供上海市身份证或上海市居住证，否则不予以借阅。我认为其规定严重不符合图书馆设立的初衷，以及以地域划分可被借阅者，不尊重知识公平性的行为。另外，图书馆将大部分普通书籍（例如中国文学）划分为以上条件方可借阅，所提供的免费借阅书籍内容质量低俗，严重影响了知识和文化传播的质量。恳请有关部门予以重视和调查，并且取消以地域歧视作为衡量标准的借阅条件，让每一个在上海正常生活的市民享受平等的获得知识的条件。谢谢！
答复时间：2020年10月10日
答复单位：上海市文化和旅游局
答复内容：您好！您的来信收悉。上海图书馆的服务粗分的话可分为两大类，一类是基本服务，即读者只需14周岁以上即可办理读者证，在上海图书馆就可借阅普通图书（所谓普通外借就是在上海图书馆的普通外借部外借图书），普通借阅服务对读者个人是没有地区、职业、性别的限制的，而且持这类读者证，不仅可以在上图借阅，还可到本市所有区图书馆、街镇图书馆外借图书。另一类是参考服务，除本市居民（指有户籍的市民）以外，也为居住在上海的中外籍人士服务，但需提供居住证明。这个政策不针对任何人，是基于文献的安全，也是国内外所有公共图书馆的通行做法，因为上海各级公共图书馆的服务对象是常住居民，既然是常住居民，按有关规定理应办理临时居住证。至于没有临时居住证的人士是不能办理参考外借功能的读者证。为满足读者的需求，上海图书馆普通借阅功能的读者证是可以在馆阅览参考类图书（不可外借）。上海图书馆是本市文献体系最完善的机构，既要做好为读者服务，还要确保文献的安全，即文献外借过程可控，此项政策不针对任何人，因为一旦有遗失（既包括无意也包括有意），就会造成不可挽回的损失，而且对其他读者也是不公平的。因此，请该市民理解和支持。