4月20-22日，2025中国旅游科学年会在京成功召开。会上，发布了《2024年全国游客满意度调查报告》和“2024年游客满意十佳城市”，上海名列其中。

  自2009年起，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）连续16年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。《2024年全国游客满意度调查报告》核心观点如下：

  得来不易的满意度答卷

  在繁荣发展的2024年，面对更大游客规模、更多个性化需求、更高出游频率、更远出游距离的市场形势，全国游客满意度综合指数达到80.91分，同比增长1.08%，保持了自2023年第二季度以来连续7个季度的上扬趋势。国内游客满意度稳居高位，入境游客满意度大幅提升。城市间游客满意度差距持续收窄，城市旅游服务质量共同提升的趋势更加突出。城市经济社会发展水平与国内游客满意度呈现正相关。经济社会发展水平较高的大型城市，游客满意度一直稳居样本城市前列。

  实践淬炼的目的地经验

  2024年，游客满意度交上了来之不易的答卷，这背后是众多城市目的地的行政主体、市场主体合力推进的结果。2024年，投诉质监满意度创新高，各地主管部门结合执法实践形成了因地制宜的监管方法论。城市公共服务领域，游客满意度较好的城市都在积极根植小场景，让游客在异地享受同等的市民待遇。行政主管部门破题小切口，发挥资源协调功能，打通堵点优化公共服务。城市依托文化旅游资源，充分发挥市场主体创新力量，加速产品、场景、业态创新，推进游客满意度提升。

  任重道远的治理挑战

  未来，游客满意度提升仍面临挑战。从团队为主的旅游接待体系转向面对散客的目的地建设任重道远。随着旅游目的地下沉，更多基础设施和公共文化服务需要向中心城镇和农村倾斜，向社区下沉。游客旅游经验的增长、消费理念的成熟、旅游供给的升级、营销推广的信息引导持续推高了游客期望值，只有旅游产品与服务的升级优化跑赢需求演进，才能实现持续的游客满意。需求的持续细分，需要更多细分专业的供给。政企协同领域，未来目的地创新不能再单靠政府或市场力量，而是需要协同培育创新生态。

  经综合测算，课题组发布了“2024年游客满意十佳城市”：重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、青岛、上海、秦皇岛。

  会上，上海市文化和旅游局宣传推广处处长杨靖介绍了上海在着力完善旅游基础设施网络、紧抓旅游人才建设、持续创新旅游产品和业态、严格规范市场秩序四个方面的工作，打造更具魅力、更有温度的世界著名旅游城市。